Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour simple pour rendre le processus aussi fluide que possible. Veuillez lire les directives suivantes :
Admissibilité aux retours :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages pendant le transport.
Initier un retour :
Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez nous contacter et fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à un dommage pendant le transport ou à une erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour des articles en toute sécurité.
Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et l'aurons inspecté, nous procéderons au remboursement dans les 5 jours selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, un dommage pendant le transport ou une erreur de notre part.
Des échanges:
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles non retournables :
Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène ou de réglementation légale. Veuillez vous référer à la description du produit ou contacter notre équipe de support client pour plus d'informations.
Vérification de la réception :
Nous pouvons exiger une preuve d'achat ou un reçu pour l'article retourné afin de vérifier l'éligibilité du retour.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous nous ferons un plaisir de remplacer ou de rembourser l'article concerné.
Exceptions de remboursement :
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être effectué si l'article retourné présente des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes.
Coordonnées:
Pour toute question ou préoccupation liée à notre politique de retour ou à l'assistance avec le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de support client.
